数据表明，2003年国内移动IVR市场规模超过2亿元，2004年市场规模达到9亿元人民币。

国内IVR市场规模强劲增长，成为2004年SP们追捧的对象，包括TOM、新浪、腾讯在内的SP们从中获利匪浅。在2004年发布的《移动增值服务-IVR焦点分析》对IVR市场的监管风险、市场发展预期进行过预测。随着移动运营商对于IVR市场的监管控制力度加大，尤其是在2004年7月，中国移动采取强力措施整顿IVR市场，包括新浪、空中网在内的一批SP的IVR业务遭到封杀，此次运营商采取的措施不再是警告和罚款，而是直接取消SP的相关业务的接入资格。该事件导致IVR市场的竞争格局发生较大变化。

基于自己对电信市场，特别是移动通信市场的多年积累，结合对大量业界专业人士的深访与二手资料分析，完成了本报告。基于对移动增值业务市场的精深理解和产业状况的全面把握，对IVR业务的发展前景进行了深入分析。

本报告研究的主要内容：

- 移动增值服务市场总体情况分析

- 移动增值服务市场2005年重点关注分析

- 移动IVR增值服务市场现状分析

- 移动IVR增值服务产业链及商业模式的发展变化情况

- 移动IVR增值服务市场发展情况预测

- 移动运营商移动IVR增值服务运营情况分析

- 主要SP移动IVR增值服务运营情况分析

发现

- 数据表明，2004年国内移动IVR市场规模9亿元，预计2005年市场规模将接近18亿元。2004年第二季度市场增长迅速，同比增长将近200%。但2004年下半年，受第三季度运营商治理的影响，移动IVR增值服务的收入比上半年增长明显放缓。

- 目前移动IVR市场集中度高，TOM、SINA、滚石移动、和合盛视、腾讯等几个主要SP的收入超过整体市场份额的80%。

- 经过2004年运营商对市场的治理，SP加强了移动IVR增值服务的自律。同时服务品牌的规划和整合成为推动2005年市场复苏和发展的促进因素。

- 运营商发展增值业务的思路逐渐清晰，对增值业务的管理机制也日趋成熟。与短信等其它业务相比，运营商对IVR市场规范的力度较大，在业务推出时间相对较短的情况下，运营商已出台了一些针对移动IVR市场的政策，如提高SP进入的业务门槛、最高指导限价、业务包月退订机制等来规范市场。

- 目前，移动IVR业务的内容和种类都比较单一，多为娱乐类产品，业务发展受到局限。移动IVR产品的资费相对比较贵，资费标准单一，包月业务和退订机制还没有到位。目前两性、成人类产品仍是主要的服务收入之一。

- 对用户需求的挖掘不够，目前从对人们生活真正需要的角度来考虑的产品不足，对类似天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻查询等等行业资源挖掘不够。

- 运营商在营销宣传方面的推广力度不够，同时对SP的支持和配合欠缺。目前移动IVR业务和其他的数据业务配合不够（短信、彩信、WAP等），没能有效的带动其他业务的增长。

建议

给运营商的建议

- 加强市场规范和管理

· 平衡目前做大市场和未来市场发展的关系，加强市场规范与管理，提高SP的准入资质，简化、并标准化申请流程，压缩业务沟通成本，同时严格考核机制。

· 加强业务和产品的内容管理，与SP共同挖掘其核心业务，培育其核心竞争力。

· 提高客户服务质量，优化订阅和退订机制。

- 加强各方合作，走品牌化道路。

· 运营商整合品牌、各地分公司子品牌以及各SP业务品牌，进行捆绑合作营销，增加各业务的品牌相互间的影响和渗透力度，共同拉动整体市场。

· 运营商加强营销推广力度，深化SP合作，重点发展一批战略合作的语音SP，增加对SP的支持力度。

- 以用户需求为市场导向，加强运营商内部各部门之间的协作。

· 加强各部门间的合作，更好地利用语音增值服务这一工具，有效的带动其它业务。

给SP的建议

重视借鉴国外移动IVR增值服务产品及业务模式

2005年是具有战略转折意义的一年，SP面临3G移动增值业务的市场准备工作。应重视国外移动IVR增值服务产品及业务模式的借鉴，吸取产品创新灵感，开发与行业公众应用相关的服务。

细分目标用户，制定多种营销组合策略，加强SP自有品牌的建设。

以资费带动服务推广，锁定价格敏感用户群，力推多种资费优惠方式，吸引用户使用，带动其他服务。同时打造和大力宣传推广真正与用户生活息息相关的移动IVR核心服务，增加用户认知和产品粘性。通过有新意的宣传方式，吸引用户眼球，加强用户体验，提高用户认知。

加强产品创新，提高核心竞争力。

加强产品创新，丰富产品类型，加强开发行业公众应用，通过产品创新来创造价值。改进资费标准及支付方式，推出各类资费套餐进行市场推广。开拓细分市场，为个性化客户群体量身订做语音增值服务。

对于移动IVR市场领导地位的SP，目前重点是丰富业务内容，树立业务品牌。对于新进入者的中小SP，目前重点是提升产品认知，增加用户数量。

研究方法

本报告主要通过运用定性和定量方法，研究市场的一手和二手信息得到相关结论。

报告中的一手数据和信息主要有两个来源：

第一个来源，通过增值服务固定样本组等渠道获得的相关业务经营数据。

第二个来源，采用深度访谈的方式和移动增值服务产业链各环节的资深人士进行了深入的交流，相关信息如下：

- 运营商资深人士三位，分别来自于某运营商集团公司和某运营商省分公司。

- SP资深人士八位，其中移动SP人士五位，联通SP人士三位。

- 平台提供商资深人士两位

报告中的二手信息主要通过下述方式获得：

- 行业公开信息

- 行业资深专家公开发表的观点

- 政府数据与信息

- 相关的经济数据

- 企业年报、季报

- 经济分析师的财务分析报告

- 网络信息

正 文 目 录

1 IVR定义及研究范畴 1

1.1增值业务的定义及分类 1

1.1.1消费者盈利群及企业盈利群增值服务特点 3

1.1.2问题盈利群增值服务特点 4

1.2 IVR定义及分类 5

1.3研究范畴和专业术语 7

2移动增值服务市场总体情况 10

2.1移动增值服务市场现状分析 10

2.2移动增值服务市场发展情况预测 11

2.3移动增值服务市场2005年重点关注 13

2.3.1 C.R.B.T分析 13

2.3.2 3G对增值服务市场的影响 14

3移动IVR增值服务的市场现状及预测 16

3.1移动IVR增值服务市场现状分析 16

3.2移动IVR增值服务产业链及商业模式分析 18

3.3移动IVR增值服务市场发展情况预测 21

3.3.1移动IVR增值服务市场预期分析 21

3.3.2移动IVR增值服务市场发展预测 23

4移动运营商IVR增值服务市场分析 25

4.1中国移动 26

4.2中国联通 28

5移动IVR主要SP市场竞争分析 30

5.1 TOM 31

5.2新浪 33

5.3腾讯 35

5.4滚石移动 37

5.5北京和合盛视 39

附录1：中国移动IVR增值服务列表 41

附录2：数据采集流程和方法论 46

1总体介绍 46

2消费者市场的研究方法 47

3不同类型企业市场的研究方法 49

4数据分析流程与方法 50

图 目 录

图1-1增值服务面向对象划分 1

图1-2互联网及移动网增值服务划分 2

图2-1移动用户数及各类增值服务用户数情况2003-2004 10

图2-2移动增值服务细分市场规模2003-2004 10

图2-3 2G及3G移动用户数发展预测2005-2008 11

图2-4移动增值服务细分市场用户预测2005-2008 11

图2-5移动增值服务细分市场规模预测2005-2008 12

图2-6 3G增值服务市场规模发展情况 12

图2-7影响增值服务市场规模发展的3W2H分析模型 14

图2-8 3G增值服务类型划分 14

图3-1移动IVR增值服务用户发展情况2003-2004 16

图3-2移动IVR增值服务市场发展情况2003-2004 16

图3-3移动IVR市场的利益分配 17

图3-4移动IVR SP市场的竞争格局 17

图3-5移动IVR产业链 18

图3-6移动IVR增值服务Hype cycle分析 21

图3-7移动IVR服务市场规模预测 23

图3-8移动IVR服务用户规模及ARPU值预测 23

图4-1运营商移动IVR服务市场收入比例 25

图4-2运营商移动IVR服务市场具体收入比例 25

图4-3中国移动IVR市场收入比例 26

图4-4中国联通IVR市场收入比例 28

图5-1 TOM移动IVR服务收入2004 31

图5-2新浪移动IVR服务收入2004 33

图5-3腾讯移动IVR服务收入2004 35

图5-4滚石移动IVR服务收入2004 37

图5-5和合盛视移动IVR服务收入2004 39

表 目 录

表1-1以个人消费者市场为主要盈利群的典型增值服务 3

表1-2以企业市场为主要盈利群的典型增值服务 3

表1-3问题盈利群的典型增值服务 4

表1-4移动IVR增值服务典型特征 5

表1-5移动IVR增值服务内容分类 6

表3-1移动IVR服务与传统声讯服务的对比分析 19

表4-1中国移动IVR增值服务品牌及服务特点 26

表4-2中国移动IVR增值服务收入分配方式 27

表4-3中国联通IVR增值服务收入分配方式 29

表5-1 TOM主要IVR产品及资费介绍 32

表5-2 SINA主要IVR产品及资费介绍 34

表5-3腾讯主要IVR产品及资费介绍 36

表5-4滚石移动主要IVR产品及资费介绍 38

表5-5和合盛视主要IVR产品及资费介绍 40