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CNTTR商学院之如何进行客户管理(1)

http://www.cnttr.com   2007-2-01 18:28  CNTTR.cn  

企业在制定了销售目标(包括销售额目标、毛利目标、增加销售网点目标、货款完全回收目标等)后,那么实现这一目标的关键在两方面。

·目标分解

销售经理要具体细致地将上述各项目标分解给销售员、经销商,再配合各项销售与推广计划,来协助销售员、经销商完成月别、季别、年度别或产品别、地区别的销售目标。

·过程进行追踪与控制

销售经理要对销售过程进行追踪与控制,了解日常销售工作的动态、进度,及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题,立即解决。也就是说,销售过程管理的主要目的,就是要重视目标与实绩之间的关系,通过对销售过程的追踪与监控,确保销售目标的实现。

销售过程管理的一大关键,就是要把过程管理当中的时间管理,从过去的年度追踪细化到每月、每周甚至每日追踪。

销售过程管理分为:

销售员与办事处主任要进行每日追踪(也可说是自我管理);

中层主管要掌握每周进度;

高层主管则须控制每月管理;

经营者则只要看成果即可。

 

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