中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区一年一度最大规模的Call Center、CRM及企业通信领域的专业盛会。

由CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的2009中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC 2009）将于2009年4月14日—15日在北京国际会议中心举行，本次大会的主题为“新经济形势下的产业发展”。本次大会一如既往地得到了海内外相关协会组织的大力支持和协助，他们包括：美国普渡大学客户驱动质量中心、美国电话营销学院、台湾客服中心发展协会、香港客户中心协会、广东省信息协会客户服务专业委员会、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、北京通信行业协会呼叫中心专委会、上海市呼叫中心与无线寻呼协会等。

在本次大会的筹备阶段，已经得到了华为、AVAYA、阿尔卡特朗讯、Dialogic、CISCO、北电、PCCW、科大讯飞、东进技术、奥迪坚、英立讯、缤特力、杭州三汇、信普飞科、九五太维、润讯、维音数码等数十家呼叫中心、企业通信及CRM厂商的关注，他们将通过不同的方式参与和支持本次大会。

同时本次大会也吸引了海尔集团、工商银行、建设银行、中国电子器材总公司等数以百计的集团企业用户的关注，报名踊跃，并在网上留言表示密切关注中国呼叫中心行业的发展，相信呼叫中心将日益成为大中型企业、电信业务、金融服务、电子商务、物流交通、城市管理等各行业领域的重要基础手段。

作为大会的系列活动，在会议前夕和会议结束后，主办方分别邀请了海内外呼叫中心运营管理专家和国内呼叫中心实战专家，举办两次专家讲座。

会议期间，在近2000平方米的大会展览区内将设置数十个特装及标准展位，展示目前国内外呼叫中心、企业通信及CRM的最新产品和解决方案。同时，将有三十多场精彩纷呈的会议主题及专题演讲，众多来自国内外的知名呼叫中心及企业通信专家，将与参会代表共享呼叫中心及企业通信业的前沿资讯、战略发展与实践经验。

在4月14日会议开幕当晚，将继续举办“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙，邀请众多来自海内外的呼叫中心运营管理专家，就国内呼叫中心运营管理的现状及发展前景，与参会代表进行面对面互动交流。

2009中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC 2009）实行观众提前在线报名，全程免费参会的政策，目前已有数百名代表注册参会。通过这一系列内容丰富、形式多样的活动内容，预计将吸引海内外行业观众数千人次参与，将成为2009年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。

通过参加本次大会，与会人员能够充分了解国内外呼叫中心及企业通信发展的最新趋势，增进参展厂商及参会代表与用户及海内外同行的深入交流与合作探讨。

有关本次大会的详细情况及最新进展，请随时关注CTI论坛(www.ctiforum.com) 网站2009中国呼叫中心及企业通信大会专栏

大会网址：http://www.ctiforum.com/expo/2009/ccmc2009/ccmc2009.htm

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