“亲情1+”和“我的e家”为代表的家庭客户品牌是固网运营商的重要阵地，成为全业务运营商后，这些品牌也许将得以保留，但是注定将添加更多的移动元素。
“家庭是固网面对移动冲击时，能够固守的最后阵地之一。”中国网通集团董事长左迅生告诉记者。
据中国网通统计，2008年上半年，其家庭客户品牌“亲情1+”用户数已达到997.1万户，其中，宽带用户中“亲情1+”的渗透率达到36%，成为传统固网业务在用户不断流失中的唯一发展亮点。
据了解，即使面对重组，“亲情1+”和“我的e家”这类原属固网运营商的家庭客户品牌，不但仍能得到保留，而且将进一步发扬光大，融合进更多的移动元素，实现重新诠释和定位。
品牌诞生：固网智能化的产物
据中国电信一位参与市场规划制订人士介绍，“我的e家”客户品牌源起固网运营商本地网智能化的改造。智能化改造完成后，中国电信的业务逐渐丰富起来，而把家庭作为一个用户单位来看，同时拥有中国电信固定电话、小灵通及宽带业务的客户也有着相当高的比例。此时，中国电信需要一个平台，将这些资源整合起来，更好地为同时使用电信多项业务的客户服务。为此，中国电信推出了“我的e家”业务。中国网通“亲情1+”的诞生过程也与之类似。
从最初的品牌内涵来看，这类家庭客户品牌其实没有新的业务，还是将固定电话、小灵通、宽带进行组合，形成数个子品牌，但这种组合使得通信运营企业由关注业务转到关注客户。这种改变更为重要的是满足了客户的需求，改变了长期以来单一产品面向客户、多单缴费的局面，实现了营销一点对外、家庭一张话单缴费，客户拥有了更多主动性，享受到更便捷的服务。
面对固网用户的持续流失，运营商的策略就是通过业务捆绑、价格机制改革、客户体验与感知提升等措施，向用户提供更多样化、高质量的服务，提高客户黏性，减少用户下滑。到目前为止，这些家庭客户品牌基本实现了这一战略目的。
演进格局：“家庭网关”演绎信息平台
然而，运营商对这些家庭业务的期望并不仅仅是遏止用户的流失。中国网通市场经营部总经理马彦表示，随着业务的延伸，在更深层面上，“亲情1+”客户品牌体现了中国网通面向信息化进行转型的战略构想。家庭是社会的基本单元，家庭信息化构成社会信息化，是推动社会信息化的核心内容，家庭信息化将成为中国网通拓展信息化市场的重点突破口。
2008年5月，中国网通推出了“家庭网关”。“亲情1+”以“家庭网关”为载体向家庭客户提供集多PC上网、无线上网、家庭视频监控、IPTV等多种功能于一体的综合信息服务。网通人士告诉记者，公司正在积极推进“亲情1+”的转型，将“亲情1+”从单纯的提供业务捆绑转变为“满足家庭用户多媒体信息服务需求”。网通相信随着“亲情1+”渗透率的提升，“家庭网关”业务功能的不断丰富，将给家庭用户带来更多更优质的多媒体信息化享受，固网的网络价值也将进一步得到激发。
据了解，目前，“亲情1+”等品牌仅是家庭信息化的雏形。未来的家庭信息化，应该是多维度的立体信息服务：技术上将包括有线无线的融合、音频视频处理、宽带接入等；内容上将覆盖家庭网络、家庭娱乐、家庭安全、家庭管理。运营商人士表示，以后将会有更多的业务添加到家庭客户品牌上去，比如家庭安全监控业务，运营商可以通过先进的无线技术，在用户家庭和保安公司之间建立网络连接，起到示警防盗的作用；再比如家庭娱乐，随着电视、电脑等连接于家庭网络上，运营商可以携手内容提供商，提供包括计费、流量控制、技术支持在内的一揽子内容服务。
正是由于这种应用上的优势，重组之后，尽管网通面临退市，现有的业务品牌也将大规模整合，但有内部人士告诉记者，“亲情1+”将得到保留，并整合资源面对未来竞争。
未来蓝图：融合移动业务的先锋
对于固网运营商来说，尽管家庭客户品牌无论是品牌设计还是推广模式，都算是比较成功的，但仍有分析人士认为，其最终成功与否取决于移动业务的融合程度。如果融合得好，会将该客户品牌推向巅峰。如果没有融合，这个客户品牌早晚会名存实亡。毕竟，移动替代趋势是不可逆转的，许多信息化功能移动网络也可以提供，固网却终究无法实现“无线”的要求，小灵通不足以对这个品牌起到支撑作用。
固网运营商们显然也已经意识到了融合移动业务的紧迫性。《通信产业报》记者在国际电视和机顶盒巨头汤姆逊公司看到，中国电信也正在与他们联合开发新一代的家庭网关，将融合更多的信息服务功能，并为移动通信提供接入条件。另据记者了解，今年9月和10月，联通与网通将联合开展两次集中培训，内容是宽带与移动业务的融合，参加人员以运维、营销人员为主。
从国际经验上来看，全业务运营的融合主要有两种策略：一是基于业务捆绑，以AT&T的Unity套餐为代表，借此套餐淡化固定电话和移动电话的区别，将两者并入同一个“社区”之中；二是基于融合终端，以“BTFusion”业务为代表，能够让用户使用一部移动电话终端实现在固定网和移动网之间的无缝切换。
“全业务运营之后，我们将采用哪种方式实现融合还在研究当中，也许二者我们都不会放弃。”北京网通市场部一位人士告诉记者。
