中国的电话用户数离10亿只有咫尺之遥。工业和信息化部近日发布的统计数据显示，至今年7月底，全国电话用户数已达9.634亿户。照此发展速度，电话用户总数很可能在今年底或明年初突破10亿大关。

　　这是一个令人振奋的成就。其中，广东电话用户数为1.185亿户，仍遥遥领先于其他省份而高居首位。

　　然而，10亿关口的逼近，也预示着电话用户数的增长已经接近了顶峰，紧随而至的很可能是滞涨甚至负增长。长期依靠新增用户拉动的电信业，将不可避免地面临着增长模式转型之痛。

　　固话用户连续12个月负增长

　　统计显示，2008年1至7月，全国固定电话用户减少了1058万户，达到3.550亿户。受移动电话异质分流的影响，固话用户的负增长不但发生在城市，也发生在农村。记者发现，全国固话用户的负增长已经持续了12个月之久，而且目前还看不到趋势扭转的迹象。

　　用户量下滑的“罪魁祸首”来自小灵通。据统计，前7个月，全国小灵通用户减少了757万户，还剩下不足7700万户。随着中国电信获得移动业务、网通并入联通，两大运营商预计将继续减少对小灵通的投资，小灵通业务的萎缩趋势看来已难以逆转。

　　同时，固话本地通话量、长途通话时长、IP电话时长等均出现不同程度的负增长，固话传统长途的通话时长大幅下滑了15.6%。受固话业务萎缩的影响，中国电信上半年的固网语音业务收入同比减少了11.8%，至505亿元；而股东应占利润也下降了4%，至116亿元。可以预期，中国电信在收购联通CDMA网络之后，将更多地把未来的主要精力转向移动业务的经营，固话业务的发展将以稳定现有用户为主调。

　　移动电话用户增长放缓

　　相比之下，移动电话仍是一路凯歌。今年1至7月，全国移动电话用户净增6107万户，达到6.083亿户。同时，移动本地电话通话时长同比增长32.3%，移动长途电话通话时长增长35.5%，仍然保持较快上升势头。

　　但不能不看到的是，移动电话用户数的增长也已呈现出疲态，7月份更是创下今年以来的新低。其中，中国移动新增710余万户，联通G网只增加了95万户，C网甚至比上一月减少了41万户。

　　电信重组之后，移动电话运营商由两家增至3家，市场竞争更趋激烈，各种营销手段的使用或许将刺激新增用户数的增长。然而，大中城市的手机普及率目前已经很高，部分地区甚至超过了人均一部的水平，因此，从长期来看，移动电话用户的增长也已经在向极限逼近。

　　既有增长模式面临考验

　　目前，中国已经以9亿多的电话用户数雄居全球第一，展示了中国强劲的电信业发展成就。当然，9亿多的用户数也不乏一定的水分，比如移动电话由于预付费及零月租业务的存在，产生了一定数量的“沉默用户”；有些用户一个人拥有多个号码，使用率却很低。不过，即便如此，运营商可以发展的新增用户空间也已经不大。

　　不可否认的是，电信业的高速增长正在结束。数据显示，今年前7个月，全国电信业务收入累计完成4678亿元，比上年同期增长9.1%。这一增速，实际上已经低于GDP的增速，与上世纪90年代平均30%左右的增速已不可同日而语。

　　在电信业腾飞早、发展快的广东地区，这种趋势表现得更加明显。目前，广东的电话用户数已接近零增长，电信业务收入也已较大地落后于GDP增速。广东省通信管理局局长认为，电信业要谋求新增长，就必须寻求转型，不断挖掘新的业务和新的应用，推动电信企业从传统的通信服务向综合信息服务转型。其中，大力发展数据业务、增值业务，将是维系行业增长的必然选择。本报记者巫伟陶国睿

　　WAP点播业务成投诉热点

　　近日，广东省电信企业服务质量监督中心(即12300)发布了第二季度的电信服务质量通告，资费争议、通信质量、服务质量类用户申诉均有较大幅度回升。据统计，第二季度共计受理用户申诉379件，上升45%。

　　信息服务业务仍是用户申诉的热点，其中较为典型的是手机WAP点播类信息服务业务。一些网站将非法和不健康内容的页面与一些SP公司的WAP扣费页面相链接，用户点击链接并确认点播之后，即出现手机扣费的情况，但用户却没有得到任何服务。而且，该类业务的网页内容更新很快，打一枪换一个地方，取证困难，防不胜防。

　　同时，通信质量问题申诉也有一定幅度的增加。比较突出的问题是，有的用户反映宽带接入达不到约定速率、经常出现掉线现象。此外，个别区域的手机信号容易掉线，也对用户造成困扰。