5月19日晚11时，四川电信公司请广州研究院紧急支援！

　　原来，为抢通灾区通信，四川电信机动通信局向重灾区理县派了一台应急通信车。通信车从四川眉山出发，经过800公里到达重灾区理县。就在即将开通运作的紧要关头，应急通信车上所载爱立信AXE10交换机出现了无法排除的故障，无法承担灾区的应急通信任务，四川电信应急中心于是向广州研究院请求紧急支援。

　　故障就是命令！广州研究院接到来电后高度重视，迅速召集技术专家紧急部署，并一再强调要倾尽所能，以最快的速度解决该通信故障，恢复理县灾区应急通信。

　　远程支撑，协助故障定位

　　凌晨的广州一片静谧，由研究院AXE10交换机专家王谦、张海涛等人组成的临时技术支撑小组，连夜通过电话指导四川电信对理县应急通信车开展故障交换机的系统加载测试工作。由于系统硬件已无法恢复，研究院提出由当地调拨资源更换相关硬件的建议。5月20日3点至8点半，技术支撑小组一直焦急地等待着四川现场的处理情况回复。但是，情况不容乐观，8时37分，四川机动通信局答复未能找到相关硬件资源。在这抗震救灾的关键时刻，应急通信车的开通无疑具有重大意义。目前灾区余震不断，电信大楼随时可能倒塌，应急通信车将为灾区指挥调度、人员救援、物资运送提供可靠的通信保障。通信持续中断将严重影响救灾指挥，对人民生命财产安全也将造成严重影响。当前，解决故障最快最好的途径，就是派遣技术专家提供紧急现场抢修。在集团战备应急通信办公室的指示下，在广东分公司管理层及相关部门的关心和大力支持下，广州研究院蔡康院长当机立断，指示交换机专家王谦、许盛宏两位同志立即携备件千里奔赴灾区，抢通灾区应急通信。

　　时不我待，紧急奔赴灾区现场

　　出发的号角已经吹响。广州研究院王谦、许盛宏在技术支撑小组的协助下，列出了抢修所需的约30多块板件清单，并在不到3个小时的时间里，迅速收集到所有型号的板件，制作相应光盘并复制软盘。研究院其他同志则协助整理备板、装箱、备车，采购干粮、药品、口罩、雨衣等必需品，并积极联系机场开辟绿色通道运送备件。

　　5月20日14点，王谦和许盛宏两位技术专家前往机场。临行前，蔡康院长交代一定要在保障自身安全的前提下，抢通应急通信设备，尽可能为灾区人民多做点事。而两位同志的家人在得知他们即将奔赴充满险情的灾区执行抢修任务之后，也表示了充分的理解和支持，并叮嘱一定要为灾区人民做一些力所能及的事情。亲人的话语，既是对两位同志抢修工作的最大支持，也更加坚定了他们前往灾区抢险的决心。

　　“对症下药”，抢通四川理县应急通信车

　　飞抵成都后，王谦、许盛宏在四川机动通信局的安排下于5月21日赶赴成都凤凰山机场守候，下午乘坐直升机安全抵达理县。顾不上长途奔波的劳累和饥饿，到达之后，王谦和许盛宏立即埋头进行故障的排查定位。经过对现场故障的深入分析，凭借多年的维护经验和熟练的维护技能，两位技术专家仅用1个多小时就准确判定：是因为IOG设备的CPU板损坏，造成交换机无法正常运行。准确找出故障根源之后，两位专家从携带的备件中取出匹配的处理板件，拆换、安装、运行……“通了！终于通了！”在准确的故障定位下更换板件后，故障果然迎刃而解，交换机恢复正常运行，应急通信险情排除。不过，严谨细致的王谦、许盛宏为了确保设备更加安全可靠运行，继续对交换设备进行了全面、详细的“健康检查”，并完成应急电路的开通，一直坚持工作到晚上8点多，这才发现肚子在发出“呼唤”——原来，又已经快一天没吃东西了。

　　待整个系统最后数据的检查和系统备份文件做完后，已经是晚上12点多了，经过一天奔波和紧张工作，王谦和许盛宏都十分疲劳，为了节省生活用品，他们没有漱洗，住进已经基本睡满人的帐篷，席地而眠。简单的休整之后，5月22日，按照当地电信公司的安排，他们坐车返回眉山。沿途道路艰险，一边是深渊，一边是峭壁，山石不时翻滚而下。更不巧的是汽车中途竟然出现左后轮脱落，还好有惊无险，最终汽车修好后经过了19小时艰难跋涉，才赶到四川机动通信局。

　　一波又起，技术支援再下一城

　　回到眉山，想起四川机动通信局另一台待命的AXE10应急通信设备仍存在故障，王谦、许盛宏刚刚开始放松的神经再度绷紧。他们联系上现场人员，主动要求对故障交换机进行修复。面对着又一个新的故障，王谦和许盛宏凭着对交换机工作原理的深入了解，经过对故障的定位，确定故障设备硬盘和软驱都存在问题。但是，由于这涉及IOG硬盘格式化和数据的更新，实施流程将非常复杂。这是一场技术能力与意志毅力的双重考验。两位技术专家耐心分析，规范操作，终于经过近8个小时的修复，再次实现了交换设备的正常运行，又一台应急通信车的通信保障能力得到了恢复。

　　新的险情再一次得到了解除。5月25日中午，在四川电信人员感谢的话语中，王谦、许盛宏拖着疲惫的身躯踏上返穗的班机，顺利回到广州。至此，广州研究院王谦、许盛宏两位技术专家出色而圆满地完成了抢修灾区通信设施这项紧急而艰巨的任务。

　　一方有难，八方相助。中国电信广州研究院虽然远在灾区千里之外，但情系灾区通信畅通，以高超的技术、大无畏的精神和坚定的信念向灾区现场提供技术支援，维系了灾区人民的信息生命线，体现了中国电信广州研究院“追求卓越，科技报国”的精神，同时也协助灾区同事维护了中国电信的形象，履行了中国电信作为“国有重臣”的社会责任。