由国内最专业的呼叫中心、企业通信、CRM专业资讯机构CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的2007中国呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会将于2007年11月29日在上海光大会展中心国际大酒店召开。

　　2007年是中国呼叫中心行业持续发展的一年，企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。

　　首先，企业呼叫中心的发展也为应用软件的发展带来了新的活力，各种不同类型的行业、个性化的需求使得呼叫中心中间件的多元化发展成为可能；其次，呼叫中心中间件的地位越来越重要，后台业务软件与呼叫中心中间件的产业链正在形成。企业呼叫中心要实现与其自身业务紧密相连的业务应用，都需要通过特定行业的业务软件提供商与呼叫中心中间件提供商相配合，从而使得业务软件与呼叫中心座席平台无缝相连。从这个意义上来看，呼叫中心中间件和后台业务软件之间有效的协同运作就成了企业呼叫中心项目成败的关键；第三，技术的进步促进高端软件市场的需求上升，随着基于IP架构的纯IP软交换呼叫中心的出现，高端市场的新需求开始上升。对多媒体接入处理的需求、对层次化、组件化、面向服务（SOA）的设计需求、对网络化基础功能（如网络ACD、CTI、IVR等）的需求等都给呼叫中心中间件提供商带来了新的商机。

　　本次会议的主题为“当前市场上主流呼叫中心中间件产品的应用现状及发展趋势”，就是希望在呼叫中心中间件面临蓬勃发展、挑战与机遇并存的大背景下，以本次会议为载体，深入发掘产业资源，为呼叫中心中间件厂商、企业用户、集成商以及政府主导部门、相关研究机构提供一个共商中国呼叫中心中间件发展与合作的对话平台，增进多方的横向联系。为中国呼叫中心事业的发展助力。

　　本次大会将探讨的焦点问题包括：当前呼叫中心中间件的应用现状、市场上各类呼叫中心中间件产品的介绍及评价、呼叫中心中间件产品的未来发展趋势、呼叫中心中间件市场的成长驱动因素、呼叫中心中间件市场的主要制约因素等。参会代表包括来自于国内广大中小企业及行业的呼叫中心用户、呼叫中心中间件产品厂商、呼叫中心系统集成及软件开发商、呼叫中心规划、建设、实施、运营专家、关注呼叫中心及客户关系管理的专业人士、传播先进技术及理念的媒体伙伴等。

　　本次会议的会议形式包括主题演讲、互动交流以及产品和方案展示三部分。来自于当前各主流中间件厂商的专家以及主办方邀请的第三方专家将在本次会议发表精彩演讲，并在会议互动交流时段与参会代表面对面交流、回答参会代表的提问。并就热点问题各抒己见，共同探讨呼叫中心中间件的应用现状及发展态势。同时，主办方还在会议现场开辟展区，展示当前的主流中间件产品及应用方案。会议中间，还将同时举办2007中国呼叫中心中间件调研结果发布及简析。

　　2007中国呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会实行观众提前在线报名，持确认邀请函全程免费参会的政策，同时指定了会议服务公司为参会代表提供全方位的服务。有关本次大会的详细情况及最新进展，请随时关注CTI论坛(www.ctiforum.com)会议专栏页面

　　CTI论坛

　　2007/10/09