①网络质量目标：

    A：网络运行质量指标：

表6－1 网络质量指标表

    说明：

    覆盖率＝覆盖面积÷总面积

    话音接通率＝拨通次数÷拨打次数

    掉话率＝掉话次数÷拨打次数

    信道可用率＝可用信到数÷信道总量

    B：服务质量目标：

表6－2 服务质量指标表

    说明：

    服务满意率＝满意客户数÷调查客户数

    投诉率＝投诉客户数÷客户总数

    ①网络技术程度目标：

表6－3 网络技术程度表

    除对整体市场增加产品外，还根据第三章所分析的各细分市场有针对性地开发一些产品：

    1、适应年轻人追求时尚、女性花费仔细的特点，开发一些具有个性色彩、新奇色彩的产品；

    2、适应工薪阶层收入水平相对较低的特点，尽量提供比较廉价的通信服务；

    3、适应年轻人和女性的价值观念和消费心理，设计一些能够最大限度地适应年轻人和女性的宣传口号、广告语；并利用青年人和女性的节日（如情人节、青年节、“三八”妇女节）集中作一些促销活动；

    4、利用各种方式，通过对比固定电话和各种移动通信产品的购置成本和使用成本，向农民讲道理、算细帐，引导农村居民对手机产生兴趣、购买手机，并进入移动公司的网络，接受移动公司的服务。同时，公司还要在国家政策允许范围内，为农村居民开发更多的廉价产品；

    5、把优质服务作为吸引农村居民使用移动通信、并培养其对移动公司忠诚度的重要策略。由于农村居民平均受教育水平低于城市居民，手机使用的历史尚短、普及率低，因此，使用移动通信需要更多的售前、售中和售后服务。这就需要各地市尤其是县级移动公司的市场推广部门和客服中心做出努力，在向广大农村居民宣传移动通信业务知识的同时，为他们提供便利的购机、入网、调试、交费和查询服务，并及时将一些适应农村居民需要的新业务、新功能信息传递给他们。在遇到用户投诉时，要以更大的热情、更多的耐心加以解答。