6.2 产品策略

    企业的市场营销活动是以满足市场需要为中心，而市场需要的满足只能通过提供某种产品或服务来实现。企业只有大产品上不断创新，使之富有特点和个性，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。没有适应顾客需要和具有竞争力的产品，企业的其他营销组合策略就无从谈起，因此，产品策略是整个市场营销组合策略的基础。

    移动通信公司属于服务企业，服务企业提供的产品主要是服务，移动通信公司向客户提供的产品是通信服务。

    服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种物质产品相联系，也可能毫无联系。

    公司对市场的供给可分为五类；

    1、有形商品。没有服务伴随产品。

    2、伴随服务的有形商品。此类供应包括由伴随着为增强顾客吸引力而提供的一种或多种服务的有形物品。

    3、混合型。此类供应包含有相同部分的产品和服务。

    4、伴随少量产品和服务的主要服务。此类供应由一项主要服务和附加服务及辅助物品所组成。

    5、纯服务。此类供应主要是提供服务，不提供任何有形产品。

    服务有四个主要特点：

    1、无形性。服务是无形的，不象物质产品，服务在被购买之前，是看不见，品不到，感觉不到，听不见也嗅不出的。

    2、不可分割性。通常服务的生产和消费是同时进行的，如果服务是由人提供的，那么这个人就是服务的一部分，因为当服务正在生产时顾客也在场，提供者和顾客相互作用是服务营销的一个特征。

    3、可变性。服务具有高度的可变性，因为它依赖于谁提供服务以及何时、何地提供服务。

    4、易消失性。服务不能储存，许多旅馆对未能按事前约定的时间到来顾客仍要收费的原因，就在于服务的价值只存在于顾客前来的这一刻。

    移动通信公司向客户提供的产品是“伴随少量产品和服务的主要服务”，其中主要服务是指通信服务；少量产品指SIM 卡和手机终端并主要指SIM 卡，因为手机市场已完全放开；少量服务指客户办理业务时的服务及维修、咨询、寄送话单等服务。

    目前移动通信公司提供的服务中所含业务种类有：

    1、语音类业务： GSM900MHZ 和1800MHZ 数字系统

    2、数据类业务：9600bit/s 数据业务

    3、互联网业务：手机+笔记本电脑上网：WAP 手机上网

    4、传真类业务：可提供三类传真

    5、附加业务：呼叫转移；呼叫等待；三方通话；呼叫限制；主叫号码显示等

    6、增值类业务：短消息；超级寻呼；中文秘书；信息点播；手机银行；手机炒股等

    公司提供的产品品牌有：“全球通”；“神州行”预付卡；“亲情卡”；“三秦通”预付卡；普通模拟；

    其中“亲情卡”和“三秦通”属于北京市地方品牌，知名度较低；“全球通”和“神州行”属于国内品牌，由于企业雄厚的经济实力和优良的网络服务质量以及公司良好的品牌策略，在国内树立了良好的品牌形象。

    根据前面所述服务所具有的特点，移动通信公司应本着客户至上的原则，按照第一节中描述的客户满意策略，高度重视服务的每一个环节，从售前到售中到售后，从网络通话质量、网络覆盖等网络服务到营业、售后等与人相关的服务的提供上都应加倍努力，精益求精，真正让客户感到满意。另外在业务、服务种类的提供上，还应根据市场的需要，加大研发力度，扩大产品种类，及时推出新业务，满足市场需求；从用户角度出发，增加服务的种类，方便顾客，都是移动通信公司在产品策略中应考虑的重要因素。