调查结果分析

    对于技术发展和移动电话的发展，大多数被调查者持有积极的态度。只有很小的阻力或者由于变化的原因而带来被动的感觉。消费者将这种技术的提高看做是对生活的改变，并且认为它能使生活变得更好。另外一种就是感觉到了压力，随着人们对技术的依赖性的增加，将更充分的利用所有可用的时间。

    这种积极性遍及本次调查的所有市场：其中巴西、韩国和新加坡的用户对3G的发展感到非常兴奋，而英国用户对此反应最平淡。

    对新的3G娱乐服务的积极响应也反映出了对3G手持设备的一种购买愿望。消费者希望能够用比现有设备略高的价格购买新设备，还有很少一部分消费者不愿意花更多的钱购买新设备。消费者之间的区分非常明显，因此可以将市场划分为四个部分：

  消费先驱 (16%)。愿意支付额外的费用，并且愿意成为最早的用户。

  市场追随者 (43%)。希望在手持设备和服务经过试验、测试，并且价格有所下降时开始使用。

  不确定者(26%)。等到手持设备的价格降到与现有设备价格相当之后才会考虑开始使用。

  不感兴趣者(11%)。不愿意使用新服务，很乐意坚持使用现有手持设备。

    除了对3G整体的狂热之外，也应该提供从个人服务和特性延伸出的这种刺激和期望。平均来看，消费者“确定”想要的特性共有14种，它们跨越不同的娱乐分类。这种分布广泛的需求清楚地说明了未来的手持设备将是多功能的。

图3-12  消费者“确定”想要的14种业务

    特性化的服务被看做是单独的娱乐，不被作为可以分享的活动。这些特性被应用的环境可能是旅行中，或者无法接触电视、录像、录音机或PC的场合。消费者将手持设备看做是随身听的替代品，它本身完成一种独立的活动，进一步补充这种独立的娱乐活动。