129. 新进入移动领域的运营商如何迅速提供有竞争力的业务？

答复：

    通过对移动用户消费模式的分析，我们大体上可以将用户划分为3个客户群：

(1) 商务用户，对这一部分用户来说，通信是他们工作的重要工具，一般具有通信量大，对服务质量有较高要求，属于高端用户。

(2) 时尚用户，主要年轻时尚的一族，手机是一种体现个性化的一种工具，由于这类用户主要位于大城市，对服务质量不太在意，但喜欢追求新奇的业务。

(3) 普通用户，主要用于满足简单的通信功能，一般对资费比较敏感，品牌依附度不强。

    对于新进入者来说，这对不同的客户群，应重点选择一个或者几个突破点，并在发展过程中注重树立品牌，以求在重点突破后保持足够的惯性争夺新的客户。整体的业务规划是一个巨大的课题，由于数据和时间有限，无法立即给出一个系统性的答案，下面给出一些具有针对性的建议，希望能够有所启发。

(1) 在商务用户中，有很大一部分是集团用户，应发挥网通在固网/宽带方面的优势，给出一揽子大客户解决方案，吸引集团用户加盟，可以选用的技术包括:移动VPN，个人号码业务，计费过滤，呼叫过滤，移动秘书台，个人门户等。

(2) 针对时尚用户，应建立广泛的合作，第一时间里投放时尚且价格相对不高的手机。在业务开发方面，重点发展一些娱乐性较强的业务，例如：铃声下载，音乐下载播放，新闻，游戏，聊天室，位置业务，个人门户等。

(3) 普通用户对自费比较敏感，应该有针对性的在手机/通信资费中给用户一定的折扣，与传统运营上争夺客户群。

    对运营上来说，业务的规划关系到公司的发展前景，是一件系统性的工程，业务的发展过程很有可能是在充分规划的基础上不断调整的过程，但对运营上来说，最重要的要有一定的预见性，在设备选择上应该平台具有良好的演进性，业务平台成熟先进的产品，才能最大限度地满足将来业务发展的需要。

130. 3G发展的主要问题与经验

答复：

 通过以上对已开通的3G业务运营状况的简单介绍，我们可以发现，3G市场发展不够理想主要由以下原因造成：

  覆盖范围有限，需要双模终端支持

 大规模的3G网络建设需要耗费巨资，而国外运营商由于种种原因没有投入足够的资金进行全覆盖的网络建设；

 3G技术标准的版本仍不断演进，由于害怕与以后新的标准在漫游和兼容性等方面出现问题，各大运营商仍在综合评估以现有技术进行网络建设的合理规模。

 这种情况下，用户必须持有双模终端来保证网络服务的连续性，日本NTT DoCoMo初期用户发展不理想，其中一个重要的原因就是没有提供3G双模终端。

  缺乏重量级应用，市场需求并不明朗

 市场需求不明朗是影响3G发展的最重要因素，3G网络投资巨大，如果没有规模性的用户需求支撑，运营商3G投资就很难得到回报。3G也许并不存在所谓杀手级应用，但是3G市场要获得突破性发展必须有足够吸引力的业务出现。

  终端价格、种类、待机时间无法满足用户需要

 在3G业务对用户没有足够吸引力的情况下，用户更不愿意花高价购买3G终端，因此终端的补贴也成为各运营商的主要市场策略之一。除此之外，市场上可供用户选择的3G终端仍十分有限，而前景较好的3G类业务如视频电话、网络游戏等对终端的要求都很高，3G终端的完备性目前仍无法充分满足这些要求。

 不过，从3G投入运营以来的过程我们可以清楚地看到，全球范围内3G市场环境及相关产业链一直在不断完善，各种制约因素的影响也在逐渐变小，3G发展的环境总体来说得到了相当的改善。

    当然，国外3G运营的不少经验值得借鉴，其中最为重要的一点就是3G的成功除了上述产业链条的完善之外，还需要具备相当的用户需求基础，同时也有赖于运营商对用户这种需求的精确把握和相应市场的有效细分。