117. 什么是工作流机制？工作流机制在业务管理中如何应用？

答复：

    所谓工作流就是指一类能够完全或部分自动执行的经营过程，根据一系列过程规则，文档、信息或任务在不同的执行者之间传递、执行。工作流最大的作用就是实现了工作流程的自动化，提高办事效率，降低生产成本。

    目前，工作流机制的实现方式有两种：一种是按照工作流参考模型的规范标准完全通过自行研发的方式来实现；另一种是遵循工作流参考模型组件与接口的规范标准，利用现成、通用的产品，通过系统集成的方式实现。前一种方式开发出来的系统针对性强，但如果流程复杂，往往需要大量的投入，成本高、周期长，后期维护工作比较复杂，该方式较适用于工作流种类少，流程简单的情况；后一种方式实现起来通用性强，可以博采众长，有广泛的技术支持，且能和多种办公系统（如Notes）互通，但价格相对较贵，特别适用于流程种类复杂，变化多的情况。

    在业务管理平台中，为了实现对工作流程（如SP审批流程、业务审批流程、投诉流程等）的监控，提高工作效率，需要采用工作流机制。但在平台实施的初期，用户管理、CP/SP管理、业务管理流程相对固定，且工作流程数量较少，可采用自行研发的方式；但在后期，随着业务的极大丰富，需要维护的业务流程繁多，可以考虑系统集成的方式来实现工作流机制。

118. 什么是BREW？

    BREW（无线二进制运行时环境）是一个端到端的解决方案。完整的BREW解决方案包括为开发商提供的BREW SDK（软件开发包）；为设备厂商提供的BREW应用平台和移植包；以及由移动运营商控制和管理的BREW发布系统（BDS）。

    对手机而言，BREW平台的功能是与嵌入芯片的操作系统的接口。BREW启动、终止、暂停、重启各种应用以及向应用发送各种事件。它也允许用户对他们手机上的应用用户化。用户即可以通过空中接口下载他们需要的应用，也可以删除他们不喜欢的应用。

    BREW平台为发展商编写应用提供了一个简单的标准化平台，让一种应用在多种不同的手机上运行。BREW平台解放了发展商，使他们不必去了解每一部手机的操作系统细节。BREW还为发展商方便地发布他们的应用以及从应用中获取收入提供了一条途径。

    BREW让运营商通过空中下载的方式向他们的客户提供应用。BREW分发系统还帮助运营商管理BREW应用的鉴权、分发和计费。最后，BREW应用需要通过严格测试的过程，以保证应用的发布不会意外地或故意地破坏他们的网络。

119. 什么是MMS

    MMS是Multimedia Messaging Service的缩写，中文意为多媒体短信业务，是按照3GPP的标

    准（ 3GPP TS 23.140）和WAP论坛的标准（WAP-206和WAP-209）有关多媒体信息的标准开发的最新业务。它最大的特色就是支持多媒体功能。多媒体短信业务在GPRS网络或cdma2000 1X网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送视频片段、图片、声音和文字。支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务，实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。