2.2.2 营销调研

    营销调研就是通过适用科学方法，有目的、有系统地收集、整理有关市场营销策略，分析研究某项产品销售前景和其获得销售上的成功，为企业作出决策提供重要依据。营销调研的信息范围应涉及到政治法律环境、市场需求环境、文化环境、自然环境、产品信息、销售信息等方面。营销调研的程序为：

图2-2 营销调研的程序

2.2.3 消费者行为模式

    人的行为是受心理活动支配的。消费者的行为受消费心理活动支配。心理活动是如何起作用的呢？心理学家们有各种观点，按照“刺激－反应（S－R）”的观点，人们行为的动机是一种内在的心理活动过程，像一只“黑箱”是一个不可捉摸的神秘过程。

    发现的刺激，经过黑箱（心理活动过程）。产生反应，引起行为（见图2－3，图2－4），中人有通过对行为的研究，才能了解心理活动过程。，这里所要研究的，就是消费者对营销刺激和其他刺激的反应。