5.4 仓储、运输和交货

    下面我们讨论把产品运达第一个客户的办法，这个客户可能是批发商，也可能是零售商或是产品的最终消费者。恰当的时间、合适的条件都将支持你创造一个良好的企业形象。你需要确保在合适的地方、在恰当的时间和合适的条件下交付处于良好状态的产品。下列考虑会对你有所帮助：

    • 你必须向客户证明你是可靠的。最初你可能应充分估计产品到达客户手中所需要的时间，这样做将避免让客户等待而浪费时间。

    • 你的包装必须确保交货时货物完好无损，不要因为包装问题损害你的声誉，这是选择运输方式应考虑的问题。任何货车都能运输冷藏品的想法是不对的。正如我们将立刻看到的，选择运输方式是重要的。

    • 如果货物在运输中损坏，你必须有一个应对计划。你打算做什么？客户在购买你的产品之前，应让他们了解这个计划。

    为了确保你的产品运输和交货是有效的并满足客户的需要，你可能希望考虑以下问题。

5.4.1 仓储

    • 我需要储存产品多长时间？

    • 存货能应付长期(或短期)的产品短缺吗？

    • 我把产品储存在哪里？

    • 产品储存期间由谁看管？

    • 储存产品的成本是多少？

5.4.2 运输和交货

    大多数企业，特别是那些从事制造业的企业，极大地依赖运输和分销使产品在全国乃至世界范围内移动。你的运输方法主要取决于你给客户提供的产品类型。你需要询问的一些问题包括：

    • 产品的大小是多少？

    • 产品的重量是多少？

    • 产品是耐用品还是非耐用品(也就是产品的使用时间有多长)？

    • 产品的价值如何？

    • 产品必须运送多远？

    • 交货的紧急程度如何？

    • 是自己交付产品，还是委托其他人代为交付产品便宜些呢？

    • 有定期的外部交货服务吗？

    • 如果没有，我要设立外部交货服务吗？

    • 产品必须空运吗？

    • 产品必须水运吗？

    • 产品必须铁路运输吗？

    • 产品可以专人交货吗？

    • 产品能由邮差或信使交付吗？

    • 客户对运输方式有偏好吗？

    让我们研究一下上述问题中的主要运输方式，这有助于你选择最适宜的方法。

1. 陆地运输

    在英国这是最普遍采用的运输方式，也是运输产品最好的方法，因为这可以实现门到门交货。如果你决定采用这种方式，用你自己的货车或卡车运输，那么你可以在车身的侧面用公司标识做广告。记住考虑下列问题：

    • 由于交通拥挤或路面障碍造成运输时间延误。

    • 交通高峰期的限制。

    • 不要派遣司机长途运输而希望他们空手而归。

    • 你需要冷藏运输吗？

    • 委托陆路搬运公司服务的成本收益率更高吗？

2. 海运

    采取集装箱通过海洋运输产品。这些集装箱内放有独立的包裹箱，在航行期间被安全地固定。采取这种方法费用高─不要忘记集装箱也需要搬上船和搬下船。

3. 空运

    空运是非常昂贵的运输方式。航空公司主要考虑的是产品的重量和尺寸大小，因为航空公司对运输有限制和规定。如果产品需要快速交货或易于变质，空运则是运输的极好方法。

    既然产品从公司销售给客户属于营销活动的一部分，那么你需要确保有一个精确与高效的体系，以便于控制交货的场所和情况。你的主要目标是完成下列工作：

    • 确保分销成本具有竞争性。

    • 不断地评价可选择的分销方法。

    • 不断地评价你目前分销产品的方法。

    • 保持尽可能低的管理费用。

    • 分析和评价分销中可能出现的季节波动。

    • 明确你的产品在分销过程各阶段所处的位置。

    我们已经讨论了在最适当的时间、合理的地点完好无损地将产品运达客户手中的各种可供选择的方案。现在需要考虑如何确保充分的存货，以便当客户需要时及时供应产品。