如何成为一名管理者

    成为一名管理者可不像穿件工作服开始工作，或上一小节交际课程这么简单。朱迪思.尼莫是德雷克公司负责招聘的职业管理部门的主管，她指出了管理者和领导者之间的区别。

    “你如果观察一群管理者，就会发现他们的经验和技能大都类似，尤其在技术方面，那你又怎样将其中最优秀的10个人与其他90个人区别开来呢？--这就取决于情商了”她说。“历史上那些伟大的领袖都意识到自己情商的重要性，最终成为管理者和伟大的领导者。”

    尼莫指出，情商背后的原理就是指处理事情时能略带情感，有情绪成熟性的反应。“很多东西都归根结底，就是学会倾听别人，如果你能倾听顾客的需要和他们的技术要求，那你就可以应对所有的人了。”

    她认为不幸的是，如果IT经理和CIO们都从技术角度来对商业活动作出评价，那他们就可能不会理解情商的重要性了。

    “我们的培训师可能考虑到的仅仅是对一家公司的员工进行EQ培训，其他人都将时间和精力花在了技术培训上”她说。

    威尔金斯也同意这种观点：“IT属于新兴行业，无论是产业还是从业人员都远未成熟–我并不是说他们是孩子，不过他们确实不明白为什么需要软技巧。”

    员工是否希望去参加这种课程呢，巴蒂认为，将员工送到课堂去并叮嘱他在那学两天有关人际交往的技巧可不怎么容易办到。他会对他们说：“那里学到的对你们会有用处的–如果你去那上了两天人际交往的课程，可以帮助你了解他人的想法，改变思维方式。”

    这就是对一个将要成为经理的人所需要进行的情商训练。尼莫援引了一个例子，说的是一个很受同事和经理尊敬的男子，他希望在事业上能更上一层楼，可惜的是他缺乏必要的情商技巧。情商训练就可以告诉他如何去倾听。

    “他从未考虑或了解过自己的倾听技巧，我们对他进行了为期三周的倾听项目培训，结果无论对他的家庭生活还是工作都产生了巨大的影响”尼莫介绍到。

    巴蒂也认为情商对于成为一个成功的经理起着重要的作用。“我们都曾见过五六十岁的人都还在发脾气–这是一种孩子气的表现。有些人一生都没有成熟，而有些人则在很年轻的时候就相当成熟了。”

    他说其中的一个关键点就是能够和谐地看待问题。“为了能够参加辩论，并且不会觉得不值，除非成功–他们已经成熟，有能力领导其他人。有时他们会坐立不安地说‘自己多加小心’”。

    回归商业

    当然，成熟与否以及与人交流的能力都很重要，不过在商业活动中的实际又是另外一回事了。能够从技术细节中解脱出来，并从全局的角度来考虑工作以符合公司战略，就是成为成功的经理人的又一要素了。

    这就是巴蒂所面临的挑战，接受了老师给出的建议后，自己经过一翻思考研究，最后决定去麦觉里管理研究生院主修工商管理硕士（MBA）学位。

    “坦白说，刚开始时我关心的都集中在技术本身，我关心的是技术上的来龙去脉，至于其用途方面我觉得这应该是别人去考虑的。后来，尤其是读MBA期间的学习，大大拓展了视野，我学会了考虑事情时将各个方面都顾及到”巴蒂说。“回顾我的思想转变的过程，考虑更多的是我们所做事情的目的，而不是原因。它能带来多少价值，它能给以后的红场的进一步发展起到什么作用，一般来说，都是从更加抽象的角度来考虑技术。”

    让我们再来考虑一下那些有可能成为管理者的人，他喜欢认为他有能力安排好一切，不过他说MBA确实有所帮助。他觉得MBA教会了他在面对不同的部门主管和客户时能够使用恰当的语言。

    “并不是每个人都需要通过MBA的学习来理解商业，在客户服务部门呆一段时间后，就能帮助自己在各个部门灵活地处理各种即使不需要处理的事务。”巴蒂说。

    “现在我可以非常轻松地与人就市场战略、后勤、供应链等议题进行长篇大论–这在以前是做不到这样的。”

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