从国际电信业的现状及趋势来看，全业务是电信业发展的必由之路。1998年开始，世界各大电信巨头为应对全球性竞争，迅速展开了跨国并购、重组的过程。其重点之一就是发展全业务经营。国外运营商认识到全业务是电信业未来的发展方向，并且通过垂直重组的方式来促使企业朝这个方向发展。全业务经营是公平有效竞争机制的基础，可以适应经济全球化与用户需求多样化的要求；全业务经营有利于规避资本市场风险、有利于遏制恶性竞争、有利于释放不确定风险、有利于信息化建设、有利于打造世界级电信企业，有利于为构建和谐社会作贡献。走全业务经营之路符合国家、企业与消费者的长远利益。电信企业在3G牌照发放后，要在提高企业核心竞争力、创新经营策略、建立学习型企业、驰骋信息化大市场等方面做好工作。
开发信息化大市场
如今，全业务运营商的出路在于转型，而电信业转型的出路在于开发信息化大市场。信息化市场覆盖国民经济和社会各行业各领域，市场非常广阔，几乎无所不包。必须对信息化市场进行归类，从市场特征、成熟程度、市场条件以及电信开发的可能性等角度去把握信息化主流市场的脉络和规律，才能找到电信企业进入信息化市场的着力点。目前，与电信企业关系最密切的信息化市场主要包括政务信息化、农业信息化、交通物流信息化、企业信息化、服务业信息化、制造业信息化、能源资源信息化、知识产业信息化等领域，电信企业应积极探索为其加快服务。
电信企业参与信息化市场，就应抓住每个门类的特色来建设信息化，如电子政务是示范工程，农业信息化是政治工程，制造业信息化是带动工程，交通物流信息化是效益工程，企业信息化是普及工程，能源信息化是长效工程，服务业信息化是重点工程，科教文卫信息化是核心工程，只有抓住了着力点，才能走向信息化的蓝海。在运用蓝海战略的思维和手段中，要把握住个性化开发、规模定制开发、集约化开发、联合共赢开发、利用优势开发等原则。
提高企业核心竞争力
构建一流的服务型企业文化
电信企业的价值观应该是建立在企业与客户“双赢”模式基础上的，即企业利益应该建立在关注客户利润之上，关注让客户“花钱买享受”，感受到使用电信业务是物有所值、物超所值的。电信企业还要进一步创新服务体系，优化服务流程；创新服务层级，实施差异化服务，根据客户所能带来的收入、利润和增长趋势对客户进行优先排序，提供不同层级的服务；还要创新服务提供方式，加快引进、建设、应用具有自身特色的客户关系管理系统，根据不同客户特别是行业集团客户的特点和多元化的需求，制定和实施不同的服务标准和应用服务解决方案，推出各种套餐，提供专业化、个性化服务；也要创新运维体系，完善维护规程，建立强有力的技术支持和后台支撑体系；更要创新服务功能，提升网络层次。
建立科学的管理体制
与国外电信企业对比，我国电信企业在网络、技术、规模等硬件上没有差距，而在企业运行机制、企业经营观念、企业资本运作、企业业务流程、企业人才管理等软件方面都有明显差距。建立科学的管理体制，提升管理水平是打造企业核心竞争力，牢牢把握市场主动权的根本途径。要加强基础管理，包括建立健全规章制度、摸清家底、完善各种统计指标，加强监督考核等，让整个系统优化；调整内部的组织架构、业务流程和资源配置，以全新的管理体制、管理方案和管理手段参与竞争，做大做强做优。
企业的管理体制要适应增强大客户开发和服务能力的要求，因为大客户是业务的主要来源。大客户开发包括外延式开发和内涵式开发，前者指发展大客户的数量，后者不断为老客户开发和提供针对性强、符合要求的业务和服务，提高每一个大客户的边际贡献利润。要建立一支素质过硬的客户服务队伍，及时为客户提供优质便捷的服务，同时还要为客户提供方便的反馈渠道，建立科学的咨询、投诉处理流程和管理机制，提高客户服务的质量和效率；加强对客户满意的监测，加强与客户的沟通和交流，提高客户忠诚度；还要加强全体员工的客户体验，养成客户意识，培养全体员工忠诚地服务于客户的价值观念。
提高市场运作能力
当前电信市场同质化竞争的现象越来越严重，单纯依靠降低成本和价格很难获得长久的竞争优势。应该看到随着收入水平的日益提高，人们对新的通信方式需求也越来越高，电信企业应该抓住机遇，在市场需求的指导下，结合自身的优势，不断快速推出并培育适销对路的电信新业务，只有这样才能培育出电信业务新的增长点，扩大收入来源。同时通过领先的差异化电信业务在电信市场中独树一帜，建立起优势业务领域。
提高资本运营能力
资本运营成为当今企业加快发展速度、获取新业务领域核心竞争力、实现不同区域建立竞争优势的重要手段之一。电信企业要实现多元化以及国际化的发展，必须很好地运用这一工具，建立完善的融资和投资评估流程和科学的指标体系，最大限度地降低融资投资决策的风险，同时对投资项目的运作过程进行全面的监控，保证投入的资本保值增值。通过投资国外电信运营商，利用国外电信运营商的基础网络推广自己的电信业务是最可靠的切入方式。应抓住我国电信市场快速成长的机遇，将拥有的巨额的净现金流进行资本扩张，构筑区域性乃至全球性的电信运营网络。
不断创新经营策略
树立经营新理念
为适应新的外部环境的要求，必须全面创新，创建世界一流的电信运营商。我国的电信企业要树立正确的经营新理念，这些新理念包括：⑴自立自强理念。不能依赖国家的政策照顾，而是要靠自身向市场要效率要效益。⑵公平竞争理念。学会在公平竞争环境下发展和壮大，主动遵守国家电信法规，自觉接受政府监管。⑶依据信息决策理念。懂得信息的重要，并学会进行信息收集、分析和处理，及时拿出应对方案。⑷尊重知识产权理念。与世界接轨，尊重知识产权，鼓励创造者的创造欲望，尊重创造者的财富，保护创造者的知识产权。⑸遵从国际惯例理念。走向国际市场，遵守国际游戏规则，按照国际惯例办事。⑹以质取胜理念。在电信市场竞争中，不仅要开展产品竞争、价格竞争，更要进行质量竞争。⑺依法经营理念。市场经济是法制经济，必须依法经营。⑻超前创新理念。在思维上有超前意识，既适应消费者的现实需求，更要引导消费者享受新的电信产品。⑼讲求信用理念。信用是对企业的基本要求，诚信是金，诚信对企业特别重要。电信企业从上到下都要打造诚信品牌。⑽重视人才理念。人才资源是电信企业的重要资源，要尊重人才，尊重知识，要不断培训员工，提高队伍的整体素质。⑾投资风险理念。要善于捕捉信息，抓住战机，敢想敢干，果断决策；同时也要防范风险、规避风险、争取最大效益。⑿外向经营理念。在站稳脚跟，做好国内电信市场的同时，要眼睛向外、走出去，经营跨国电信业务，采用资本运营方式，进入国外市场，并减少风险。⒀合作共赢理念。电信业要完成全面建设小康社会和实现国民经济信息化的任务，必须全行业携手，整体推进，树立全行业意识、共荣意识；行业兴企业兴、行业衰企业衰的观念，在合作中共赢。⒁竞争合作理念。竞争不可避免，但竞争中的合作更加重要。合作发展是电信行业全程全网的运营特点所决定的，而来自WTO的挑战和压力，也是促使运营商资源共享的重要原因。因此要牢固树立“竞合”理念。
创新方便客户的运营模式
电信企业要重新审视整个产业的价值链，对业务模式进行创新。电信企业所有的生产经营活动都是创造价值的活动，而价值链是指由这些互不相同但又密切相关的各类活动构成的创造价值的动态过程。价值链的基本作用在于优化、协调企业的各项生产经营活动，重新构建价值链的过程就是电信企业进行业务重组的过程。⑴控制生态环境，与合作者共赢。生态环境的竞争是动态的，所以电信企业要把自己必须掌控的业务留下来，把可以交出的业务交给合作伙伴，形成一个清晰的业务模式。这里说的业务模式就是运营商、设备制造商、终端提供商、SP等产业链的各个环节在整个产业生态环境中的位置，互相的关系，包括其责权利的合理分配等。还要同时树立按消费心理的营销意识，在今天客户需要的是完整的服务过程和优秀的服务品质，因此要树立服务链意识，建立以前台服务为中心的服务体系，即树立后台为前台服务为中心的服务体系，运维为窗口服务的意识，打造以服务为龙头的供应链才是当前提升服务水平的关键。还要优化业务流程，并辅以信息化处理手段，真正使服务链畅通。⑵向世界打造大客户服务品牌。把优质的产品和良好的服务相综合，建立垂直一体化的大客户服务体系，形成电信企业的大客户服务品牌，以更好地满足大客户综合化、多样化和个性化的通信需求。做到全球端到端和一站式服务、全过程服务；零距离贴近客户；零中断地保障客户；“零时延”地快速响应客户；实现差异化和个性化服务等。在农村采用“三代合一”模式和“营维统包”方式，为农民提供方便。在城市要走进社区去营销，把电信服务的“窗口”前移到工业园区、生活小区乃至客户的门前家里，为客户提供便捷。
实施流程再造
企业经营策略的实施必须有坚强的并与之相适应的机制、组织、能力、制度作为支撑。而电信企业目前的支撑系统还比较陈旧、薄弱，不适应需求，因此应该实施流程再造。由于以客户的需求作为流程的起点和终点，企业通过对流程的管理，就能更好地为客户服务，这将以客户为中心的企业宗旨真正落实到日常行为中去。理顺业务流程，将个人的力量凝聚为企业整体的力量，将个人的积极性转化为整个服务链为用户提供的价值，这是提高效益的关键。
灵活运用经营策略
经营工作是电信企业工作的重心，电信企业经营工作的中心是效益，即利润、市场占有率、企业的市场价值等。企业要搞好经营工作，必须制定正确的、具有操作性的经营策略。⑴宣传品牌策略。随着电信市场竞争主体多元化，品牌已经成为企业产品的生命标志。因此要彰显电信企业的新品牌形象，可通过大众媒体宣传、支持社会公益活动等方式进行；应对各类产品进行整合宣传包装，把品牌的各类优势融入产品内涵，提高产品的认知度；要加强企业中高层与媒体的沟通，塑造电信企业亲和的公众形象；要不断拓展服务领域和经营内涵，提升品牌价值；要“以诚信立足”的思路，把品牌做成名牌。⑵竞合策略。竞争有利于行业发展，有利于个人群众受惠、有利于产业升级，但竞争必须有序，在竞争中合作。当今没有哪个企业能单打独斗揽天下，因此，电信企业要实施竞合策略。一是横向的合作，资源共享，优势互补，做其它运营商的服务商，开展网元出租等；二是纵向合作，诚待上游制造商、内容提供商和下游代理商、增值服务商，以引进新技术、新业务，巩固和开拓市场；三是战略联盟，与国外知名运营商和资本市场进行战略合作等。⑶情报信息策略。要重视信息情报工作，要加强搜集并研究和分析行业、对手的各种信息，提前做好各项准备工作，尽量减少企业的机会成本，争取市场竞争中的主动权。⑷渠道策略。建立市、县、乡、村四级代理模式，完善网络，明确代理项目和形式，统一业务流程管理。⑸低成本策略。全面控制成本，实行成本费用部门、人头责任制；工程立项、建设、验收全过程控制；控物又控人，通过改进采购方法降低生产成本，通过提高劳动生产率降低人力成本；既抓大又抓小，大到规模性投资，小到一滴水、一度电，都要厉行节约。⑹折扣策略。物美价廉是一种普遍消费心理，采用折扣策略如数量折扣、现金折扣、季节折扣、捆绑销售等。⑺以快取胜策略。市场经济是竞争经济，在竞争中是大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼。在电信市场竞争的业务同质化现象严重的情况下，必须决策快、出手快，在速度上占优势，才能在效益上获得佳绩。⑻分层营销策略。消费者的需求有差异，消费行为是多样的，因此，要对市场进行细分，对消费者分层营销，分别提供个性化、标准化、规范化的服务。⑼创造便利策略。要为消费者创造便利，并为消费者提供多种选择，尊重消费者的选择权益，以获得消费者认同。⑽提供附加值策略。服务是永恒的主题，推崇“服务至上”的宗旨，提高服务质量标准，坚持“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，加速技术创新，不断推出新业务，让用户感到“值”，感到是某种享受。
建成学习型企业
通过学习保持旺盛生命力
学习，全面而持久的学习，是企业不断适应环境变化，保持竞争力的根本途径。在当今的知识经济时代，学习、沟通对企业的发展起着越来越重要的作用。企业在瞬息万变的技术和市场面前，只有不断学习、不断更新知识，才能保持旺盛的生命力，并最终促进组织目标的实现。
不断学习培育竞争优势
电信企业要通过不断学习，突破企业个人和组织的能力上限，开拓宏阔、前瞻的全新视野，培养整个企业的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维，打造一种高度柔性的、横向网络式的能够应付各种挑战并且持续发展的企业模式，企业与员工在共同愿景中共同学习、共同发展的学习型企业。
企业的学习能力只有在运行过程中，在与更大的市场层面更加同步的情况下采取行动，通过不断解决问题来提高。电信企业所提供的主要是各种形式和方式的信息服务，主要的挑战是让顾客满意。并且及时推出创新服务。因此能否及时快速满足顾客的需求，至关重要。下层部门总是首先面对市场，并且不断地对市场做出反应。这就有必要将企业决策权向下层组织移动，让下层部门及其人员感受和面临企业的成长和持续发展诸问题，并提出和实践自己的解决方案。上层管理下移决策权，是一个改变心智模式的过程。学习型组织强调人的潜能是巨大的，人生来是积极进取的，为自己探索解决问题的办法。为要解决更多的事情而学习；强调为员工提供自尊与自我实践这类较高层次的要求。下层部门和人员使用决策权，是一个自我超越的过程，下层通过行使权力，承担责任和风险，寻求自己解决问题的办法，不断地自我超越，创造共同的理解和协调有效的行动的能力，探讨和培养企业新的竞争优势。
强化团队与组织学习
学习型企业要强化团队和组织学习，以实现四个目标：一是企业能以最快的速度、最短的时间从内部或外部的资源中学习新的知识，更新知识，获取必要的信息。二是企业的所有员工尤其是各级领导善于不断提高自己的学习能力，结合日常工作和周围发生的事情学习，并不断寻求解决问题，进行变革、创新的途径。三是实现系统思考。四是能以最快的速度、在最短的时间内把学习的新知识和获取的新的信息应用于企业的变革和创新，迅速不断提高企业的业绩，以适应市场和客户的需要。实现这些目标，根本的途径在于培养企业参与意识。培养参与意识可通过健全学习制度，促进交流和对话来推进。领导者公开交流榜样是通过经营分析会、跨团队和部门的联系会、民主评议会，解决思想和情感问题的座谈会以及电子邮件会谈等多种的正规和非正规形式，创造机会和氛围，使团队成员在一起交流，尝试深度会谈，进行反思和集体研究，达到沟通、融合和协同，养成参与的习惯和自觉意识。学习型企业要培养企业的核心价值观，企业的价值目标应当体现出以人为本的人文主义的管理思想，做到个体价值目标与企业价值目标的理性融合，实现效益、效率和服务的统一。
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